家政服务蓬勃发展，行业问题同时凸显
家政——一个古老而又新兴的服务行业。最原始的家政要从常住在主人家中做家务活的保姆开始，现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从服务类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教等工种；从服务方式上，由单一的常年服务转变为灵活多样的定期或一次性服务；从服务主体来看，专门的家政介绍公司、家政派出公司和家政培训公司已不在少数。 近年来由于国有企业改制，大批工人下岗并入社会，如何通过各种渠道让他们重上就业岗位，成为摆在社会各界面前的一道难题。２００３年下半年，国家有关部门组织学习、研讨了开展家政服务业安置城市失业人员的经验，一时家政业成为了媒体宣传的热点，也成了社会各方的关注重点。 沈阳市劳动力市场就业指导部徐庆良介绍，沈阳市经统计的家政公司超过２０００家，从业人员在２０，０００人以上，而这一数字，表明当前家政市场还没有完全打开。目前沈阳市的家政用户开始普及化，原来只有有钱人享受的服务，现在正逐步走进普通家庭。大量下岗人员和进城民工从事家政服务，一些人甚至凑钱开起家政公司，进行“二次创业”。随着网络的迅速普及，网上家政信息也逐渐发展起来。种种迹象表明，家政服务业正方兴未艾。 在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政要想成为一个规范发展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些问题不得不引起人们的重视。在沈阳帮人开办和经营家政公司的经纪人王相霖，干这一行已经三年之久，按他的说法，目前沈阳市的家政公司是一拨一拨地出现，又一拨一拨的垮掉或转行，大家谁都知道做这一行有钱可赚，但是办得好、办得长、做得大的，终究没有几家。 小公司经营困难，种种不规范行为也给劳动者和家政用户带来了风险。家政服务不签劳动合同是常事，出了问题很难依法解决；一些非法中介利用介绍家政揽钱，常常是骗到钱就换个地方。正规家政公司在挣钱的同时，也捏着一把汗：对于家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，没有一部行业规范来加以调整，给家政公司的利益带来了不确定因素。 如何正视家政业面临的这些问题？如何找。家政服务期待“一纸之约” 如何解决家政信
胶东在线消息 近日，家住芝罘区奇山小区的刘先生向记者反映，他家从去年开始雇保姆照顾老人和孩子，如今已走马灯似地换了四个，不是服务质量不过关就是保姆另找主顾“跳槽”。现在雇的保姆服务质量尚可，但刘先生总是放心不下，因为保姆是临时请来的，“要是出点事，我找谁去？” 跟刘先生一样对保姆心存疑虑的市民不在少数。业内人士介绍，目前我市家政服务部、事务所多属个体、中介性质，固定的家政工较少，万一出点事很麻烦。许多市民表示找家政工最好是找规模大、服务、安全都有保证的家政公司，但又不知道到哪儿去找这样的家政公司。雇主不放心家政工，家政工也担心雇主。一位从事保姆工作的家政工告诉记者，从事家政服务有两怕：一怕客户对他们的服务过于“挑剔”；二怕客户以不满意为由随意克扣薪酬或者将他们“扫地出门”，让他们汗水白流。 如何解决家政服务市场中的信任危机？业内人士认为，家政业亟须“一纸契约”来加以规范，以保持家政服务业的稳定健康发展。签约制是指家政工以家政公司员工的身份，派往雇主家工作，家政公司从雇主那儿收取服务费，保证家政服务质量和安全等问题；家政工工资由家政公司发放，岗前培训、就业、劳保等则由家政公司负责。 “‘一纸之约’等于给雇佣双方都吃了定心丸”。市区一家正规家政服务公司的负责人认为，签约制的好处是利于约束雇主和家政工双方的行为。一方面家政公司的培训内容有了针对性，对有不同饮食习惯、生活禁忌的客户群，培训内容相应调整，使每一个走进雇主家的家政工都是高素质的。因为家政公司直接面对市场，如果做不到高标准严要求，等于砸自己的牌子。这位负责人解释说，如果客户雇保姆的主要目的是为了照顾小孩，培训内容就应侧重婴幼儿护理知识；即使保姆突然辞工，公司也可以紧急调人替补，避免因个人的问题而损害了整个家政服务业的形象。签约制也可以有效杜绝家政工随意被克扣工资或无故辞退现象，因为公司已经与客户签约，无故辞退家政工雇主也要遭受一定的损失。据了解，目前市区有的家政服务公司在提高员工素质的同时，推出了“试工”制度，雇主和家政工实行双向选择，雇主不满意，可以调换家政工，家政工也可以挑选雇主，然后家政工、客户、公司三方签约，各负其“责”。这样一来，三方都没了后顾之忧。 签约制也深受雇主的欢迎。许多雇主认为，有关单位组织的各类家政培训班培训时间短、培训内容盲目，培训出的家政工服务水平不高。有的培训班上请来的老师，是酒店的大堂经理或职校教师，既无家政服务专业知识，又没有相关从业经验，培训效果可想而知。家政服务签约制，可以让家政工、家政公司。
